Aviso de Uso de Inteligencia Artificial
Última actualización: 19 de Abril de 2026 · Vigente desde: 19 de Abril de 2026
Este Aviso explica cómo Los Padrinos (Jose Graveran, d/b/a Los Padrinos) usa inteligencia artificial ("IA") en nuestras comunicaciones con clientes y prospectos. Creemos que debes saber cuándo hablas con un humano y cuándo hablas con IA — y qué hace y qué no hace esa IA.
1. Por qué usamos IA
Somos un broker independiente de autos en Miami — un equipo pequeño (Jose y Tony). Usamos IA para:
- Responder más rápido — los clientes reciben respuesta en minutos, no horas.
- Disponibilidad 24/7 — si escribes a las 2am, la IA puede darte información básica mientras esperas a un humano en la mañana.
- Recordar tu historia — la IA nos ayuda a no olvidar qué te gustó, qué crédito tenías, qué carro veías antes.
- Traducir entre idiomas — nuestros clientes hablan español e inglés, y la IA nos ayuda a comunicar claramente.
2. Qué IA usamos
- Modelos de lenguaje: Claude de Anthropic (principalmente Claude 4.7) para entender tus mensajes y preparar respuestas.
- Síntesis de voz: si consentiste a llamadas con IA, usamos voces sintetizadas (incluyendo ElevenLabs) para la asistente virtual "Lia".
- Transcripción: cuando nos envías audios, usamos modelos de transcripción (como Whisper) para convertirlos a texto.
- Visión por computadora: si nos envías una foto (ej. de tu carro actual, documentos), podemos usar IA para extraer información básica (VIN, modelo, año).
- Ranking y recomendación: para sugerir carros del inventario que calzan contigo.
3. Cuándo hablas con IA vs. con un humano
3.1 Por SMS / WhatsApp / chat web
La IA maneja la mayoría de respuestas iniciales y de rutina (ej. "¿a qué hora abren?", "¿tienen Civic 2024?", "¿puedo aplicar a crédito?"). Un humano toma el control cuando:
- La conversación requiere negociación compleja.
- Pides hablar con una persona.
- La IA detecta una situación sensible (reclamo, queja, emoción negativa).
- Se va a cerrar la venta — siempre revisión humana antes de comprometer precio o cita.
Cuando un humano toma el control, te lo avisamos con una frase como "Hola, soy Jose" o "Hola, soy Tony".
3.2 Por llamada telefónica
Si consentiste a llamadas con voz de IA (ver Aviso TCPA):
- La IA te dirá al inicio de la llamada que es un sistema automatizado.
- Puedes pedir hablar con un humano en cualquier momento diciendo "quiero hablar con una persona" o "transfiéreme a alguien".
- La IA NO tomará decisiones financieras por ti.
- Toda llamada crítica (negociar precio final, confirmar contrato) la hace un humano.
3.3 En el sitio web
El chat widget y el inventario son automáticos (no requieren IA específicamente). Las recomendaciones de autos que ves pueden estar influidas por IA (ranking). Ninguna decisión legal o financiera ocurre en el sitio — todo eso se hace en persona con un humano o con un dealer.
4. Qué HACE nuestra IA autónomamente
- Responder preguntas informativas sobre horarios, inventario, proceso, requisitos.
- Agendar citas en nuestro calendario.
- Enviarte opciones de autos basadas en tu interés y presupuesto declarado.
- Enviarte links para aplicar a crédito con nuestros dealers aliados (cuando tú lo pides).
- Recordarte tu cita pendiente.
- Traducir entre español e inglés.
5. Qué NO hace nuestra IA autónomamente
La IA nunca:
- Aprueba, niega o discute tu crédito por ti (eso lo hace exclusivamente el prestamista del dealer).
- Firma contratos de compra o financiamiento (los firmas tú, en persona, con el dealer).
- Procesa pagos (nunca te pediremos datos de tarjeta de crédito por SMS o llamada con IA).
- Se hace pasar por un humano específico (si preguntas "¿eres un humano?", la IA te dirá la verdad).
- Graba llamadas sin tu consentimiento adicional.
- Te da consejo legal o financiero formal.
- Comparte tu información con terceros para marketing.
- Toma decisiones legalmente vinculantes en tu contra sin revisión humana.
6. Revisión humana
Para cada decisión importante — agendar cita, enviar opciones de auto finales, escalar a dealer, confirmar precio, entregar información sensible — un humano (Jose o Tony) revisa antes de ejecutar. La IA prepara, el humano confirma. Este principio se llama "human-in-the-loop" y es la regla de Los Padrinos para cualquier decisión con impacto real en tu proceso de compra.
7. Uso de tus datos para IA
- Tus mensajes se procesan por la IA en tiempo real para preparar respuestas.
- No usamos tus datos para entrenar modelos de IA propios ni de terceros. Anthropic no usa datos de clientes API para entrenar sus modelos (política pública de Anthropic).
- Tus conversaciones se almacenan en nuestro CRM (GoHighLevel) por hasta 3 años después de tu última interacción, solo para que podamos recordar tu historia.
- Puedes pedir que borremos tu historial en cualquier momento (ver Política de Privacidad).
8. Limitaciones de la IA
La IA no es perfecta. Puede:
- Entender mal tu pregunta (especialmente si está en jerga o con errores).
- Dar información desactualizada sobre inventario (los carros cambian rápido).
- Cometer errores de traducción.
- Sugerir un carro que ya se vendió.
Si detectas un error, avísanos — el humano revisa y corrige. No hagas decisiones grandes solo en base a información que te dio la IA sin confirmación humana.
9. Tus derechos sobre la IA
- Derecho a saber: puedes preguntar en cualquier momento si estás hablando con IA o humano. Te diremos la verdad.
- Derecho a hablar con humano: en cualquier momento puedes pedir "transfiéreme con una persona" y haremos el cambio.
- Derecho a opt-out de IA para llamadas: si no quieres recibir llamadas con IA, no marques esa casilla de consent, o revoca tu consentimiento en cualquier momento.
- Derecho a no ser sujeto a decisiones automatizadas con impacto significativo: la IA no toma decisiones finales sobre tu crédito, tu cita, o tu contrato — siempre hay revisión humana para decisiones importantes.
10. Sesgos y equidad
La IA puede tener sesgos basados en sus datos de entrenamiento. Los Padrinos se compromete a:
- No usar IA para discriminar por raza, origen, género, orientación, religión, estado migratorio, ni edad.
- Revisar periódicamente si la IA está dando recomendaciones diferenciales injustas.
- Siempre tener humano en la toma de decisiones sobre aprobación de crédito (decisión que de todos modos toma el dealer/prestamista, no la IA).
11. Seguridad de la IA
- La IA no tiene acceso a tus datos financieros, SSN, ITIN, ni documentos sensibles (no los recolectamos en el sitio — solo el dealer los maneja).
- La IA opera bajo protocolos de seguridad de los proveedores (Anthropic, GoHighLevel) con cifrado y acceso restringido.
- Si la IA detecta un intento de fraude o suplantación, escala al humano inmediatamente.
12. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso si cambiamos cómo usamos IA o si cambian las leyes. La versión actualizada aparecerá aquí con la fecha de "Última actualización". Cambios materiales se notificarán con 30 días de anticipación.
13. Contacto
Preguntas sobre cómo usamos IA: